得物优品如何投诉客服
2024-12-03 11:31:43网友
在使用得物优品购物时，如果遇到问题或不满，投诉是维护自己权益的有效方式。本文将详细介绍得物优品的投诉途径，帮助您更全面地了解如何联系客服并解决问题。
1. 通过得物app投诉
得物app提供了便捷的投诉渠道，您可以直接在app内与客服取得联系。具体步骤如下：
- 打开得物app，点击右下角的“我”选项。
- 进入个人中心后，选择“客服中心”。
- 在客服中心界面，您可以选择“在线客服”或“电话客服”。
- 如果是“在线客服”，进入对话框后，把具体的情况告知客服。
- 如果是“电话客服”，可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888（服务时间为早上8点到晚上10点），在接通后转人工客服进行投诉。
2. 使用得物投诉邮箱
如果希望通过书面形式详细阐述问题，您可以选择发送电子邮件至得物的官方投诉邮箱。具体邮箱地址为：tousu.dw@shizhuang-inc.com。在邮件中，请详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理您的投诉。
3. 通过第三方平台投诉
除了得物自身的投诉渠道，您还可以选择通过第三方平台进行投诉。例如：
- 拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行投诉。
- 拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。
- 在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。
4. 注意事项
在进行投诉时，请务必注意以下几点：
- 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。
- 提供详尽信息：确保向客服提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。
- 准备好相关证据：准备好订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等相关证据，以便更好地说明问题。
- 跟进进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。
- 保留记录：无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。
5. 投诉后的反馈
投诉解决之后，不要忘记给予反馈。这不仅是对平台服务质量的一种检验，也为其他消费者提供了参考。同时，合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验，既可以帮助改善服务，也能为自己赢得更好的购物环境。
总之，作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。通过以上途径，您可以更有效地联系得物客服并解决问题。
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