得物平台货物不发货如何投诉
2025-01-03 10:40:09网友
在网购日益普遍的今天，遇到商家延迟发货甚至不发货的情况并不罕见。如果你在使用得物平台时遇到了类似的问题，别担心，以下是从多个维度为你提供的投诉指南，帮助你维护自己的合法权益。
向得物官方客服投诉
最直接的方式就是向得物官方客服投诉。你可以拨打得物的人工客服电话400-8919888，在通话过程中准备好相关的购物记录、订单信息以及不发货的证据，如订单截图、聊天记录等，以便客服进行核实和处理。此外，你也可以通过得物app内的客服中心进行投诉。在app首页点击右下角的“我”，然后选择“客服头像”进入客服中心，再点击“在线客服”或“电话客服”即可进行投诉。
通过得物平台内的投诉渠道
得物平台内也提供了投诉渠道。你可以进入得物的购物页面下方，点击“我”的页面，然后在“设置”内找到“关于得物”，点击“投诉维权”，按照页面指引填写相关信息并提交投诉。这种方式相对方便，可以直接在平台上解决问题。
向消费者协会投诉
如果得物官方未能妥善处理你的投诉，你可以考虑向当地的消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有受理消费者投诉并对投诉事项进行调查、调解的职责。你可以向消费者协会详细阐述你的问题，并提供相关证据，以寻求其帮助解决得物不发货的问题。
向工商行政管理部门投诉
如果上述途径都未能解决你的问题，你还可以向当地的工商行政管理部门投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会对商家的违法行为进行调查处理。在投诉时，同样需要提供充分的证据材料，如订单页面、购物小票、商品发票等。
其他投诉途径
除了上述方式，你还可以尝试通过黑猫投诉平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。你可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，平台会为你提供一个良好的解决办法。此外，你还可以拨打工信部投诉电话12381，反映你在得物平台上遇到的问题。
注意事项
在投诉过程中，务必保持冷静，理性维权。保留好相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。同时，在投诉前可以先与商家进行沟通，表明你的投诉意图，这样既能给商家一个提醒，也能增加投诉的威慑力，让问题得到更快更好的解决。
希望这篇指南能帮助你在遇到得物不发货的问题时，找到合适的投诉途径，维护自己的合法权益。
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