得物退货争议如何投诉

在网购过程中，消费者有时会遇到退货争议，特别是在得物这样的平台上。如果消费者在得物上遇到不给退货的现象，可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是从多个维度详细讲解如何在得物退货有争议时进行投诉。

了解得物退换货政策

在投诉之前，消费者首先需要了解得物平台的退换货政策。得物平台对退换货有明确的规定：

1. 时间限制：在收到商品后的7天内，如果对商品不满意或发现质量问题，可以申请退货或换货。

2. 质量问题：如果商品存在质量问题或与描述不符，可以联系得物客服进行退换货处理。

3. 商品完整性：退换货时需要保证商品的原包装、配件、标签等完好无损，且退换货需在得物平台进行。

通过得物官方渠道投诉

如果得物不同意退货，消费者可以通过得物官方渠道进行投诉：

1. 得物官方客服：消费者可以拨打得物的人工客服电话400-8919888进行维权。在进行维权时，应准备好相关的购物记录、商品照片等信息，以便提供给客服进行核实。

2. 得物app内投诉：登录得物app，进入个人中心，选择待处理订单，找到需要投诉的订单，点击“客服”并选择“在线客服”，向客服说明投诉原因，并提供订单号和相关证据。

通过第三方平台投诉

除了得物官方渠道，消费者还可以通过第三方平台进行投诉：

1. 黑猫投诉：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，黑猫投诉平台会尽力找到一个良好的解决办法。

2. 工信部投诉：如果消费者的合法权益在得物平台上受到损害，可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，消费者可以告诉工信部自己所遇到的问题和难处，寻求帮助。

向消费者协会寻求帮助

根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有保护消费者合法权益的职责。消费者可以向当地的消费者协会寻求帮助，他们可以提供咨询服务并介入调解。

法律途径

如果以上途径都无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果得物拒绝退货的行为违反了相关法律法规，消费者可以向法院提起诉讼。

注意事项

在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：

1. 及时提交投诉：投诉时效通常为自收货日起7天内，及时提交投诉有助于保护自己的权益。

2. 保留相关证据：保留好购物记录、商品照片、与卖家或快递沟通的截屏等相关证据，以便在投诉时提供给客服或第三方平台。

3. 耐心等待处理：客服处理时间可能因投诉量而有所不同，请耐心等待处理结果。

总之，如果得物不同意退货，消费者可以通过多种途径来维护自己的权益。建议先尝试与得物官方客服沟通解决，如果无法解决再考虑其他投诉或法律途径。在此过程中，务必保留好相关证据以便维权。