得物APP不按时发货如何投诉

在购物过程中，遇到商家不及时发货是一个令人烦恼的问题。如果你在使用得物平台购物时遇到了同样的问题，以下是一些有效的投诉途径和方法，希望能帮助你顺利维权。

一、通过得物官方渠道投诉

1. 联系得物客服

- 在线客服：打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心，选择“在线客服”进行投诉。

- 电话客服：直接拨打得物的客服电话400-8919888，接通后转人工客服进行投诉。

- 邮件投诉：通过得物官方提供的服务邮箱（tousu.dw@shizhuang-inc.com）进行投诉，详细描述问题并附上相关证据，如订单号、交易记录等。

2. 通过得物平台内投诉渠道

- 在得物购物页面下方进入“我”的页面。

- 在“我”的页面内打开“设置”。

- 在“设置”内点击“下方关于得物”。

- 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

二、向相关部门投诉

1. 拨打12345政府服务热线

- 消费者可以拨打12345政府服务热线进行投诉或举报，工作人员会进行情况登记和汇总，并将投诉转至相关部门及时受理。

2. 拨打市场监督管理局投诉电话

- 直接拨打市场监督管理局12315投诉电话进行投诉或举报，由12315投诉举报处置中心进行受理登记、分析研判、及时调解和处理反馈。

3. 直接到市场监督管理局进行现场投诉

- 可以直接到市场监督管理局或属地市场监督管理所进行现场投诉和举报，由相关单位进行登记和处理。

4. 通过12315互联网平台进行投诉

- 消费者可以通过电脑、微信、手机app等多种途径，在全国12315互联网平台上进行投诉或举报。投诉信息将由平台转至当地管辖单位及时进行处理。平台网址为：[http://www.12315.cn/](http://www.12315.cn/)

5. 通过支付宝和微信投诉

- 在支付宝中进入“城市服务”中的“政务”或在首页搜索“12315”，打开全国12315互联网平台，进行投诉或举报。

- 在微信小程序中搜索“12315”，同样可以打开全国12315互联网平台进行投诉或举报。

三、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有受理消费者投诉并对投诉事项进行调查、调解的职责。因此，如果得物平台未能妥善处理你的投诉，你可以向当地的消费者协会进行投诉，寻求其帮助解决得物不及时发货的问题。

四、投诉注意事项

1. 保持冷静，理性维权

- 在投诉过程中，务必保持冷静，理性维权，避免情绪化行为。

2. 保留好相关证据

- 在投诉过程中，保留好相关证据，如购物记录、订单信息、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。

3. 详细描述问题

- 在投诉时，详细描述问题，并提供具体的订单号、交易记录等信息，以便客服或相关部门更好地了解和处理投诉。

通过以上途径和方法，相信你可以有效地解决得物不及时发货的问题。在维权过程中，务必保持耐心和理性，确保自己的合法权益得到保障。