得物快递丢失如何投诉
2024-12-02 09:52:50网友
在网购日益盛行的今天，得物作为一个知名的电商平台，吸引了大量消费者的关注。然而，有时快递物品在配送过程中可能会出现找不到的情况，这时消费者需要知道如何有效地进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是一些关于如何在得物投诉找不到快递的详细步骤和建议。
一、通过得物官方客服投诉
1. app内在线客服：
- 打开得物app，点击右下角“我”的图标。
- 进入客服中心，点击“在线客服”或“电话客服”进行投诉。
- 选择要投诉的订单，详细描述快递找不到的情况，并提供相关证据，如订单号、快递单号等。
2. 直接拨打电话：
- 拨打得物官方客服电话400-891-9888，转人工客服进行投诉。
- ，详细说明并提供情况相关证据，以便客服人员尽快处理。
3. 邮件投诉：
- 将投诉内容及相关证据发送至得物官方投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com。
- 邮件投诉可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、快递单号、聊天记录等。
二、通过第三方平台进行投诉
1. 黑猫投诉：
- 消费者可以通过黑猫投诉平台（新浪旗下的消费者服务平台）对得物商家的不良行为进行投诉。
- 提交投诉时，需详细描述问题，并提供相关证据。
2. 向工信部投诉：
- 如果消费者的合法权益在得物平台上受到商家的损害，可以向工信部的公共服务热线电话12381进行投诉。
三、向消费者协会或工商行政管理部门投诉
- 依据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者也可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉。
- 这些部门会采取措施保护消费者的合法权益，并受理消费者的投诉进行调查、调解。
四、投诉时的注意事项
1. 保持冷静：
- 在投诉过程中，尽量保持冷静，理性沟通，避免情绪化的言辞。
2. 提供详尽信息：
- 向客服或投诉平台提供的所有信息应准确无误，以便加快处理速度。
3. 跟进进度：
- 提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。
4. 保留记录：
- 无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。
通过以上途径和注意事项，消费者在面对得物快递找不到的问题时，可以更加有效地进行投诉，并维护自己的合法权益。希望这些建议能够帮助消费者更好地解决问题，提升购物体验。
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