得物卖瑕疵品如何投诉商家

在得物平台上购物时，如果遇到了瑕疵商品，而商家又不予退货，作为消费者，你有权进行投诉以维护自己的合法权益。以下是一些实用的投诉方法和步骤，希望能帮助你顺利解决问题。

通过得物平台内部投诉

首先，你可以尝试通过得物平台的官方客服渠道进行投诉。具体步骤如下：

1. 进入投诉页面：在得物购物页面下方进入“我”的界面，打开设置，在设置内点击“关于得物”，然后找到并点击“投诉维权”。

2. 提交投诉信息：按照投诉维权页面的指引，详细陈述购买瑕疵品的经过以及商家拒绝退货的情况。确保提供准确无误的订单信息、商品图片以及与客服的聊天记录等，这些都能帮助你更清晰地表达问题，提高处理效率。

3. 跟进处理进度：提交投诉后，记得定期询问处理进展。必要时，可适当施加压力，确保问题得到及时解决。

拨打官方客服电话投诉

如果你觉得在线客服处理不够迅速或不够满意，可以直接拨打得物的人工客服电话进行投诉。在拨打电话时，详细陈述你的问题，并提供相关证据，如订单信息、商品照片等。客服人员会对投诉进行核实，并尽力协助你解决问题。

通过第三方消费者服务平台投诉

如果得物平台的官方客服未能解决问题，你还可以选择通过第三方消费者服务平台进行投诉，如黑猫投诉平台。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。在黑猫投诉平台上，你可以提交投诉信息，平台会审核并介入处理，为你提供一个公正、透明的解决方案。

向行政部门投诉

如果通过以上途径未能得到妥善解决，你可以向相关行政部门进行投诉。例如，拨打12315消费者投诉举报专线电话，向消费者协会或有关行政部门反映问题。在拨打电话时，应明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据，以便相关部门能够及时处理。

寻求法律援助

如果以上所有途径都未能解决问题，你还可以考虑寻求法律援助。根据中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国产品质量法的相关规定，消费者在购买商品时享有合法权益。如果商家销售瑕疵品且拒绝退货，消费者有权要求赔偿。在此情况下，你可以咨询专业律师，了解自己的法律权益，并考虑通过法律途径解决问题。

注意事项

1. 保存证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在需要时提供证明。

2. 保护隐私：注意保护自己的个人信息和隐私，避免受到不必要的骚扰或损失。

3. 理性沟通：在投诉过程中，尽量保持冷静，理性沟通，不要使用侮辱性或攻击性的言辞。

通过以上方法和步骤，相信你能有效地投诉得物平台上的瑕疵商品问题，维护自己的合法权益。在维权过程中，要记得合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验，这不仅能帮助改善服务，也能为自己和其他消费者赢得更好的购物环境。