怎么样投诉得物购物平台

在购物过程中，如果遇到问题或不满，投诉是维护消费者权益的重要手段。针对得物购物平台，本文将详细介绍几种有效的投诉方式，帮助目标用户全面了解如何投诉得物平台。

一、通过得物平台内部投诉机制

得物平台提供了多种内部投诉渠道，用户可以直接在平台上进行投诉。

1. 通过app客服中心投诉：

- 打开得物app，点击右下角“我”的页面。

- 进入“客服中心”，选择“在线客服”或“电话客服”。

- 向客服人员说明投诉情况，并提供相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

2. 通过app设置页面投诉：

- 在得物app的“我”页面内打开设置。

- 点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”。

- 按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

3. 通过邮箱投诉：

- 用户可以将投诉内容及相关证据发送至得物官方投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。

二、拨打得物官方客服电话投诉

用户可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。接通后，选择人工客服，详细说明投诉情况，并提供相关证据。得物平台在接到投诉后，会积极进行处理。

三、向消费者协会投诉

如果得物平台的内部投诉机制未能解决问题，用户可以向消费者协会投诉。

1. 拨打12315消费者投诉热线：

- 用户可以拨打12315热线，向消费者协会反映问题。

2. 登录12315投诉官方网站：

- 用户可以登录全国12315平台，在线提交投诉信息。

四、向工商行政管理部门投诉

用户还可以直接向得物平台所在地的工商行政管理部门进行投诉。在投诉时，应提供得物平台的违法事实、相关证据和自己的联系方式。

五、其他投诉渠道

除了上述途径外，用户还可以选择以下投诉渠道：

1. 工信部投诉：

- 用户可以拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。

2. 黑猫投诉平台：

- 用户可以在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。

3. 消费保平台：

- 消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台。用户可以在微信小程序中搜索“消费保投诉”，进入小程序后点击投诉提交相关的投诉信息。

六、注意事项

在进行投诉时，用户需要注意以下几点：

1. 保持冷静：明确说明问题，并提供足够的证据来支持投诉。

2. 保护个人信息：避免向不明身份的人透露敏感信息。

3. 耐心等待：得物平台一般的处理时间为5天，用户需要耐心等待处理结果。

通过以上多种投诉方式，用户可以全面了解如何投诉得物购物平台，并维护自己的合法权益。希望本文能帮助目标用户更好地了解投诉流程，解决购物过程中遇到的问题。