得物买到残次品该如何投诉

在网购时，我们都希望能买到心仪的商品，但如果不幸在得物平台买到了残次品，该如何有效投诉呢？别担心，本文将为你详细介绍多种投诉途径，帮助你维护自己的合法权益。

一、向得物官方客服投诉

首先，你可以直接联系得物官方客服进行投诉。你可以拨打得物官方客服电话400-8919888，向客服人员详细说明购买到残次品的情况，并提出你的诉求。记得提供相关证据，如购买记录、产品照片等，以便客服人员更好地了解问题并协助解决。

此外，你还可以通过得物app进行线上投诉。打开得物app，在“我”的页面点击设置，进入设置页面后点击“关于得物”，在“关于得物”页面点击“投诉维权”，然后按照页面提示进行投诉操作。在投诉时，请详细描述问题，并提供相关证据。

二、拨打12315消费者投诉热线

如果你对得物官方的处理结果不满意，或者觉得问题较为复杂，可以选择拨打12315消费者投诉热线，或登录“全国12315平台”进行投诉。这是专门受理消费者投诉举报的渠道，对得物平台同样适用。在投诉时，请提供详细的购买记录、产品照片等证据，并详细说明遇到的问题。

三、向第三方投诉平台投诉

除了官方渠道，你还可以选择向第三方投诉平台进行投诉。例如，你可以登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉；或者在新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等第三方投诉网站提交投诉申请。这些平台会协助你处理投诉，并为你提供必要的支持和帮助。

四、向工信部投诉

如果你觉得上述途径都无法解决问题，还可以选择向工信部投诉。你可以拨打工信部热线12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉邮件。在投诉时，请详细描述问题，并提供相关证据。工信部会依法对得物平台进行调查和处理。

五、通过法律途径维权

如果购买的残次品给你造成了较大的损失，你还可以选择通过法律途径维权。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向人民法院提起诉讼来解决。在此之前，建议你咨询专业律师，了解具体的维权流程和注意事项。

注意事项

1. 及时投诉：发现问题要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内投诉。

2. 保存证据：保留相关证据，如购买记录、产品照片、沟通记录等，以便投诉时提供。

3. 选择合适渠道：根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。

4. 保持冷静态度：投诉时保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。

5. 后续跟进：投诉后，及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

希望本文能帮助你有效投诉得物平台的残次品问题，维护自己的合法权益。在网购时，记得保持警惕，选择正规渠道购买商品，避免不必要的麻烦。