得物APP丢件如何投诉商家

在网购过程中，遇到商品丢失的情况并不罕见。对于使用得物平台的消费者来说，如果购买的商品在运输过程中丢失，应该如何投诉商家并维护自己的合法权益呢？以下是几种有效的投诉途径和注意事项。

通过得物平台内部投诉

得物平台为消费者提供了内部投诉渠道，具体操作步骤如下：

1. 进入“我”的界面：在得物购物页面下方，点击进入“我”的界面。

2. 打开设置：在“我”的界面内，找到并打开设置选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面下方，点击“关于得物”。

4. 进入投诉维权页面：在“关于得物”页面内，点击“投诉维权”。

5. 完成维权操作：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

通过12315平台进行投诉

除了得物平台内部投诉外，消费者还可以通过12315平台进行投诉。12315平台分为投诉受理和举报受理两个部门：

1. 下载并打开12315 app或小程序：进行实名注册。

2. 提交投诉：记得同时投诉商家和平台，并提供具体的投诉请求、事实和理由。

3. 选择举报部门：如果有确凿的证据证明商家违反了相关规定，可以选择举报部门，因为举报部门有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。

向消费者协会或行政部门投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者还可以向消费者协会或有关行政部门进行投诉。具体操作方式包括：

1. 拨打12315电话：明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据，以便相关部门能够及时处理。

2. 提交书面材料：通过信函、传真、短信、电子邮件等方式提交投诉材料，并注明自己的联系方式。

通过黑猫投诉平台进行投诉

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网模式解决消费纠纷。消费者可以在黑猫投诉平台上提交对得物交易的投诉，平台会协助消费者与商家进行沟通和协商，以寻求解决方案。

法律途径维权

如果以上方式均未能解决问题，消费者还可以采取以下法律途径进行维权：

1. 提请仲裁：如果与商家达成了仲裁协议，可以向仲裁机构提请仲裁。

2. 提起诉讼：根据中华人民共和国民事诉讼法的相关规定，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求得物平台或相关责任方承担相应的法律责任。

注意事项

在投诉过程中，消费者应注意以下几点：

1. 保存证据：保存好相关购物记录、聊天记录、商品照片等证据，以便在投诉过程中提供证明。

2. 明确投诉对象：确保投诉内容属于相关部门的职责范围，明确被投诉人。

3. 保护个人信息：在投诉过程中，注意保护自己的个人信息和隐私，避免受到不必要的骚扰或损失。

综上所述，得物丢件后，消费者可以通过得物平台内部投诉、12315平台投诉、消费者协会或行政部门投诉、黑猫投诉平台以及法律途径等多种方式进行维权。在维权过程中，消费者应遵守法律法规和相关规定，理性表达诉求，维护自己的合法权益。